Como colocar mensagem de saudação no WhatsApp Business?

Abra Configurações, Ferramentas comerciais, Mensagem de saudação, ative a opção, edite o texto e escolha os destinatários. Toque em salvar. Ela passa a ser enviada quando alguém fala com você pela primeira vez.

Quando a mensagem de saudação é enviada?

Quando um cliente manda a primeira mensagem para a sua empresa ou volta a falar depois de 14 dias sem conversa. Ela abre o atendimento, mesmo que ninguém da equipe esteja disponível naquele instante.

Qual a diferença entre mensagem de saudação e mensagem de ausência?

A saudação é enviada no primeiro contato, a qualquer hora. A ausência é enviada apenas fora do horário de atendimento. As duas podem ficar ativas ao mesmo tempo e se complementam.

A mensagem de saudação responde o cliente?

Não. Ela envia sempre o mesmo texto fixo de boas-vindas. Para responder a dúvida do cliente e conduzir a conversa é preciso um agente de IA ligado ao WhatsApp.

Mensagem de saudação no WhatsApp Business: como fazer e 10 exemplos prontos

A mensagem de saudação do WhatsApp Business é o texto automático de boas-vindas enviado quando alguém fala com a sua empresa pela primeira vez. Bem escrita, ela já começa a conversa de venda em vez de gastar o primeiro contato com um "olá" vazio. Veja como configurar e pegue 10 modelos prontos.

Como configurar a mensagem de saudação

Abra o WhatsApp Business e vá em Configurações.
Entre em Ferramentas comerciais e toque em Mensagem de saudação.
Ative Enviar mensagem de saudação.
Edite o texto (use um modelo abaixo).
Escolha os destinatários e toque em Salvar.

O passo a passo completo das três automações nativas está em Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business.

10 exemplos de mensagem de saudação para copiar

Geral

"Olá! Que bom falar com você. Me conta rapidamente o que procura que já te ajudo."
"Oi! Seja bem-vindo. Para agilizar, me diga o que você precisa e em instantes te respondo."

Comércio

"Olá! Bem-vindo à [loja]. Está procurando algum produto específico? Me conta que te mostro as opções."
"Oi! Obrigado pelo contato. Me diz o que você quer e já verifico preço e disponibilidade."

Clínica ou consultório

"Olá! Aqui é o atendimento da [clínica]. Para te ajudar, me diga a especialidade e se é por convênio ou particular."
"Oi! Bem-vindo. Você quer marcar uma consulta ou tirar uma dúvida? Me conta que já direciono."

Escola ou curso

"Olá! Bem-vindo à [escola]. É sobre matrícula ou uma dúvida? Me diga a idade/série do aluno para adiantar."
"Oi! Que bom seu interesse. Me conta qual curso você procura que já te explico turmas e valores."

Serviços

"Olá! Obrigado por chamar a [empresa]. Me diga o que você precisa que te passo o próximo passo agora."
"Oi! Bem-vindo. Para eu te atender melhor, me conta em uma frase o que você está buscando."

Dica de conversão: termine a saudação com uma pergunta. O cliente responde algo útil na hora, e a conversa já começa qualificando, em vez de parar no "olá".

O limite da saudação (e o que vem depois)

A saudação abre a porta, mas não conduz a conversa. Quando o cliente responde "quero saber o preço" ou "vocês atendem meu convênio?", o texto fixo não sabe o que dizer, e alguém precisa assumir dali. Se não tiver ninguém disponível, o lead esfria.

É por isso que a saudação funciona melhor como a primeira camada de um atendimento que continua sozinho. Um agente de IA ligado ao WhatsApp recebe quem a saudação cumprimentou e de fato responde, qualifica e agenda, 24 horas por dia. É o que a ORKIA faz. Para entender a diferença entre um texto automático e uma IA que conversa, veja Chatbot ou agente de IA.

Perguntas frequentes

As respostas abaixo cobrem as dúvidas mais comuns sobre a mensagem de saudação no WhatsApp Business.