Como ativar a mensagem de ausência no WhatsApp Business?

Abra Configurações, Ferramentas comerciais, Mensagem de ausência, ative a opção, edite o texto e escolha a programação (enviar sempre, horário programado ou fora do horário comercial). Toque em salvar para concluir.

Posso programar o horário da mensagem de ausência?

Sim. Na própria tela de mensagem de ausência você escolhe entre enviar sempre, enviar dentro de um horário programado ou enviar apenas fora do horário comercial cadastrado no perfil da empresa.

Mensagem de ausência e mensagem de saudação são a mesma coisa?

Não. A saudação é enviada quando alguém fala com você pela primeira vez. A ausência é enviada fora do horário de atendimento, avisando quando você responde. As duas podem ficar ativas ao mesmo tempo.

A mensagem de ausência responde as dúvidas do cliente?

Não. Ela envia sempre o mesmo texto fixo, sem entender a pergunta. Para responder preço, horário ou agendamento fora do expediente é preciso um agente de IA ligado ao WhatsApp.

Mensagem de ausência no WhatsApp Business: como configurar e 10 exemplos prontos

A mensagem de ausência do WhatsApp Business é o texto automático enviado quando alguém fala com a sua empresa fora do horário de atendimento. Ela evita o silêncio que faz o cliente procurar o concorrente. Veja como configurar em poucos passos e pegue 10 modelos prontos para copiar.

Como configurar a mensagem de ausência

Abra o WhatsApp Business e vá em Configurações.
Entre em Ferramentas comerciais e toque em Mensagem de ausência.
Ative Enviar mensagem de ausência.
Edite o texto (use um dos modelos abaixo).
Em Programação, escolha: enviar sempre, horário programado ou fora do horário comercial.
Ajuste os destinatários e toque em Salvar.

O passo a passo completo das três automações nativas (saudação, ausência e respostas rápidas) está em Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business.

10 exemplos de mensagem de ausência para copiar

Geral

"Olá! Nosso atendimento está fora do horário agora. Respondemos a partir das 8h. Se quiser, já me conte o que precisa que agilizamos."
"Recebemos sua mensagem fora do expediente. Retornamos amanhã pela manhã. Deixe seu nome e o assunto para adiantar."

Comércio

"Oi! Estamos fechados no momento. Horário de atendimento: seg a sex, 9h às 18h. Deixe seu pedido aqui que respondemos assim que abrirmos."
"Obrigado pela mensagem! Voltamos a atender às 9h. Se for sobre um pedido, me mande o número que já verificamos."

Clínica ou consultório

"Olá! A recepção está fora do horário. Atendemos de seg a sex, 8h às 18h. Para agilizar, me diga a especialidade e seu convênio."
"Recebemos sua mensagem. Retornamos no próximo horário de atendimento. Se for urgência médica, procure o pronto-atendimento mais próximo."

Escola ou curso

"Oi! A secretaria está fora do horário agora. Respondemos a partir das 8h. Já pode deixar o nome do aluno e a série de interesse."
"Obrigado pelo contato! Voltamos a atender amanhã. Se for sobre matrícula, me conte a idade do aluno para adiantarmos."

Fim de semana

"Olá! Não atendemos aos fins de semana. Retornamos na segunda pela manhã. Deixe sua dúvida que já respondemos."
"Recebemos sua mensagem no fim de semana. Respondemos na segunda. Se quiser, adiante o que precisa que agilizamos seu atendimento."

Quando a mensagem de ausência não basta

O modelo pronto avisa, mas não responde. Se o cliente pergunta preço, horário ou se você atende o convênio dele às 21h, a ausência só diz "volto amanhã" — e amanhã ele já falou com outro.

É aqui que entra um agente de IA ligado ao seu WhatsApp: em vez de um texto fixo, ele responde a dúvida, agenda e qualifica fora do expediente, 24 horas por dia. A diferença entre os dois está explicada em Chatbot ou agente de IA. É o que a ORKIA faz para o seu número não dormir junto com a equipe.

Perguntas frequentes

As respostas abaixo cobrem as dúvidas mais comuns sobre a mensagem de ausência no WhatsApp Business.